DrankDozijn est conçu pour les consommateurs ; nous appelons cela 'du producteur au trinquer'. Cela signifie que votre commande inclut toujours la TVA.
Le montant de votre commande peut varier selon le pays de livraison. Cela est dû aux droits d'accise sur l'alcool, que chaque gouvernement fixe lui-même. DrankDozijn n'a aucune influence sur ce point — il s'agit de montants fixés par la loi. DrankDozijn applique le même prix pour chaque produit, dans chaque pays, hors TVA et droits d'accise. La différence de prix est uniquement due aux droits d'accise et à la TVA déterminés par le pays de livraison.
Commander chez DrankDozijn est très simple. Vous commandez avant 21h00 ? Votre commande quitte alors notre entrepôt le jour même, les jours ouvrables. Voici une brève description du déroulement du processus de commande sur DrankDozijn.
DrankDozijn propose deux façons d'ajouter des produits au panier.
Êtes-vous satisfait(e) du contenu de votre panier et souhaitez-vous passer au processus de paiement ? Cliquez alors en haut à droite pour consulter votre panier. Vous verrez ensuite un aperçu de votre commande. En cliquant sur le bouton « Continuer », vous serez guidé(e) tout au long du processus de commande.
Pour passer une commande, vous devez disposer d'un compte DrankDozijn, car nous travaillons avec des produits pour lesquels une vérification de l'âge est obligatoire. Êtes-vous déjà client(e) et avez-vous un compte ? Cliquez alors sur « Se connecter » : vos données seront récupérées et vous pourrez commander encore plus rapidement. Si vous n'êtes pas encore client(e), créez un nouveau compte. Il est possible d'envoyer un colis à une adresse différente ou d'indiquer un nom d'entreprise.
Vérifiez que l'adresse de livraison affichée est correcte, ou sélectionnez une autre adresse dans le menu déroulant. Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse ? Cela n'est possible que via votre compte, pas dans cette étape de commande.
Choisissez ici entre le service de livraison de PostNL ou les nombreux points de retrait PostNL disponibles dans tout le pays. Grâce au service de retrait PostNL, vous pouvez facilement récupérer votre commande dans un point relais près de chez vous.
Choisissez la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.
Le colis n'est pas pour vous ? Nous pouvons livrer votre commande accompagnée d'un message personnel. Pour cela, sélectionnez l'option permettant de laisser un message de 200 caractères maximum.
Vous devez accepter les conditions générales, confirmer que vous avez 18 ans ou plus, et déclarer avoir rempli et vérifié toutes les informations de manière véridique. Pour cela, cochez la case prévue à cet effet. Vous pouvez également indiquer ici si vous souhaitez recevoir notre newsletter ; nous vous envoyons alors environ deux fois par semaine un e-mail contenant nos offres. Cliquez ensuite sur le bouton « Payer » pour choisir votre méthode de paiement.
Choisissez ici votre mode de paiement. Chez DrankDozijn, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de paiement (par exemple iDeal, carte de crédit ou virement bancaire). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines méthodes de paiement telles que la carte de crédit ou PayPal ; tenez-en compte dans votre choix. Attention : pour l'option de paiement « virement bancaire », le délai de traitement peut être plus long. Comptez 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande avec un aperçu de votre commande, y compris les articles commandés, le montant total et les informations de livraison.
Remarque : un seul code promo peut être utilisé par commande.
Si vous avez des questions sur le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
E-mail : info@drankdozijn.fr
Téléphone : +31 (0)85 111 0606
DrankDozijn est membre de Thuiswinkel Waarborg, ce qui indique que faire ses achats chez nous est sûr et fiable. Cela s'applique quelle que soit la manière dont vous commandez. Nous vous conseillons de ne jamais communiquer vos données (de connexion) à des tiers. Soyez vigilant face au phishing. Le phishing signifie que des criminels peuvent envoyer des e-mails ressemblant à ceux de DrankDozijn, demandant vos données personnelles (de connexion). Ne les communiquez jamais, surtout si vous n'êtes pas sûr de l'expéditeur. Nos collaborateurs ne vous demanderont jamais votre mot de passe.
DrankDozijn livre aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne. Pour une commande supérieure à 150 €, pour 12 "emplacements" remplis dans notre boîte d'expédition spéciale, ou un multiple de 12 emplacements remplis, nous ne facturons aucun frais de livraison. Les frais de retour sont facturés au client si le retour résulte d'une erreur de sa part. La livraison dans un point relais PostNL entraîne les mêmes frais de livraison qu'une livraison à une adresse spécifique.
Vous pouvez suivre le statut actuel de votre commande sur la page de votre compte. Vous y trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail automatique de PostNL. Pour la livraison en France, votre colis est ensuite confié à un transporteur local (DPD, Chronopost ou Hermes). Grâce au lien de suivi sur la page de votre compte, vous pouvez à tout moment voir exactement où se trouve votre commande.
Après la livraison, un délai de réflexion de 14 jours s'applique.
Pour les retours, nous vous demandons d'utiliser la boîte spéciale DrankDozijn afin de garantir un retour sécurisé. Envoyez la boîte depuis le bureau de poste à l'adresse suivante : numéro de réponse 91018, 1000 XA Amsterdam. Si vous retournez partiellement votre commande en raison d'une erreur de votre part concernant le choix ou la quantité du produit, les frais de retour vous seront facturés (5,95 € par boîte). Dans les autres cas, le retour est gratuit si vous utilisez notre numéro de réponse. Consultez notre FAQ pour plus d'informations.
Si vous avez des questions concernant la commande ou le retour, vous pouvez contacter notre service clientèle ou envoyer un e-mail à info@drankdozijn.fr. Nous sommes heureux de vous aider !