Déclaration d’accessibilité

DrankDozijn souhaite que chacun puisse commander des boissons en toute autonomie sur notre boutique en ligne. Dans cette déclaration, vous découvrirez en quoi consiste notre service, comment il fonctionne et quelles règles d'accessibilité s'appliquent.

 Quel est notre service ?

DrankDozijn est une boutique de spiritueux en ligne destinée aux consommateurs. Vous pouvez consulter et commander des boissons en ligne. Nous livrons en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche.

DrankDozijn dispose d'une licence néerlandaise pour la vente au détail de boissons alcoolisées (slijterijvergunning). Nous vendons de l'alcool uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nos conditions générales s'appliquent à notre service. DrankDozijn est membre de Thuiswinkel Waarborg.

 Comment fonctionne notre service ?

Voici comment passer une commande chez DrankDozijn :

1. Ajouter un produit. Cliquez sur l'icône du panier à côté d'un produit, ou ouvrez la page du produit et cliquez sur le bouton « Ajouter ».
2. Consulter le panier. En haut à droite, ouvrez votre panier avec un aperçu de votre commande. Le bouton « Continuer » lance le processus de commande.
3. Se connecter ou créer un compte. Pour commander, vous avez besoin d'un compte DrankDozijn, car la vérification de l'âge est obligatoire pour nos produits. Vous pouvez aussi faire livrer le colis à une autre adresse ou indiquer un nom d'entreprise.
4. Choisir l'adresse de livraison. Vérifiez l'adresse de livraison ou choisissez-en une autre dans la liste. Vous ajoutez une nouvelle adresse via votre compte.
5. Livraison. Votre colis quitte notre entrepôt avec PostNL, puis il est confié à un transporteur local en France (DPD, Chronopost ou Hermes).
6. Choisir la date de livraison. Choisissez la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.
7. Vérifier vos informations. En cochant la case prévue, vous acceptez les conditions générales. Vous confirmez aussi avoir 18 ans ou plus et que vos informations sont exactes. Cliquez ensuite sur « Payer ».
8. Payer. Choisissez un mode de paiement, par exemple iDEAL, carte de crédit ou virement bancaire. Un virement bancaire est traité en 1 à 3 jours ouvrables.
9. Confirmation de commande. Une fois votre paiement effectué, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle indique les articles commandés, le montant total et les informations de livraison.

Notre boutique en ligne fonctionne uniquement si JavaScript est activé dans votre navigateur. Une étape ne fonctionne pas ? Notre service client vous aide par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

 Quelles règles s'appliquent ?

Notre boutique en ligne est un service de commerce électronique. La directive européenne relative aux exigences en matière d'accessibilité (European Accessibility Act) s'applique donc. En France, elle est transposée à l'article L. 412-13 du Code de la consommation, complété par le décret n° 2023-931 et l'arrêté du 9 octobre 2023. Ces règles s'appliquent depuis le 28 juin 2025.

La norme technique est la norme EN 301 549. Elle reprend les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveaux A et AA.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) contrôle l'accessibilité des services de commerce électronique. Si vous estimez que notre boutique en ligne ne respecte pas ces exigences, vous pouvez le signaler à la DGCCRF via SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

 Comment notre boutique respecte-t-elle les exigences ?

Voici ce que nous avons déjà mis en place :

• Zoom : vous pouvez zoomer sur ordinateur, tablette et téléphone. Le site ne l'empêche pas.
• Titres : les pages sont structurées avec des titres clairs. Avec un lecteur d'écran, vous accédez ainsi rapidement à la partie qui vous intéresse.
• Texte pour les images : les images, comme les logos des moyens de paiement et des labels de qualité, ont une alternative textuelle.
• Messages clairs : si JavaScript est désactivé ou si votre navigateur est obsolète, le site explique simplement ce qui se passe et ce que vous pouvez faire.
• Plusieurs moyens de contact : vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail, formulaire de contact et courrier. Sur votre téléphone, il suffit de toucher le numéro pour nous appeler directement.

 Comment la boutique reste-t-elle accessible ?

Voici comment nous veillons à ce que la boutique reste accessible à l'avenir :

• Pour les nouvelles pages et fonctionnalités, nous tenons compte des exigences de la norme EN 301 549 et des WCAG 2.1.
• Nous traitons les signalements concernant l'accessibilité selon notre procédure de réclamation, dans un délai de 14 jours.
• Nous mettons cette déclaration à jour lorsque la boutique en ligne change.

 Écouter cette déclaration

Nous préparons une version audio de cette déclaration. Dès qu'elle sera prête, vous pourrez l'écouter sur cette page. En attendant, si vous avez des questions sur cette déclaration, vous pouvez appeler notre service client au +31 (0)85 111 0606, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

 Questions ou signaler un problème

Vous rencontrez une difficulté sur notre boutique en ligne ? Faites-le-nous savoir.

• Téléphone : +31 (0)85 111 0606, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
• E-mail : info@drankdozijn.fr
• Formulaire de contact : sur drankdozijn.fr
• Courrier : DrankDozijn BV, Kombuisweg 12, 1041 AW Amsterdam, Pays-Bas